Bienvenido a Quietmercer (en adelante, "nosotros"). El presente documento describe las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no es posible tramitar pedidos con destino a otros países o regiones.

2. Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido.

• Pedidos iguales o superiores a 299,99 €: Envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 299,99 €: Se aplicará una tarifa fija de 19,99 € por envío.

Todos los importes mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar el pedido.

3. Hora límite para el procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comenzarán su proceso de preparación el mismo día laborable.
• Los pedidos recibidos después de las 18:00 (CET) se considerarán recibidos el siguiente día laborable.
• Si el pedido se realiza durante fines de semana o días no laborables, el tiempo de procesamiento comenzará a contar a partir del siguiente día laborable.

4. Tiempo de preparación

Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido pasará a la fase de preparación.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo se realizan las verificaciones necesarias, la preparación del paquete y la entrega al transportista.

5. Plazo estimado de transporte

Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente debido a circunstancias operativas del transportista o a situaciones excepcionales que escapen a nuestro control.

6. Transportistas

Para realizar las entregas utilizamos servicios de transporte de reconocido prestigio, entre ellos:

• DHL Express
• FedEx

El transportista será asignado según las características del pedido y la dirección de entrega.

7. Seguimiento del pedido

Tras la confirmación del pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:

• Número de pedido.
• Confirmación del pago.
• Información del transportista.
• Estado del envío cuando esté disponible.

También podrá consultar el progreso del pedido desde la sección "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web.

Para acceder a la información será necesario introducir:

• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
• El número de pedido correspondiente.

8. Responsabilidades durante el envío

8.1 Productos dañados o extraviados

Si el paquete llega con daños visibles o si considera que el contenido ha sufrido algún desperfecto durante el transporte, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y, cuando sea posible, conservar fotografías del embalaje y del producto para facilitar la gestión.

Si un envío se considera extraviado tras la verificación correspondiente con el transportista, ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con cada situación.

8.2 Modificación o cancelación del envío

Mientras el pedido permanezca en fase de preparación, podrá solicitar una modificación de la dirección o la cancelación del pedido.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que ya no sea posible modificar, detener o cancelar el envío.

8.3 Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Si la dirección proporcionada contiene errores, está incompleta o impide la entrega del pedido, los retrasos o costes adicionales derivados de esta situación podrán ser asumidos por el cliente.

9. Recomendaciones en el momento de la entrega

Al recibir el pedido, se recomienda:

• Verificar que el embalaje exterior no presente daños significativos.
• Confirmar que el número de paquetes coincide con la información facilitada por el transportista.
• Revisar el contenido en un plazo razonable tras la recepción.

Si detecta cualquier incidencia relacionada con la entrega, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle lo antes posible.

10. Información de contacto

Si necesita asistencia relacionada con un pedido, un envío o cualquier otra consulta, puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección:
46479 Peach Grove Ave, Macomb, MI 48044, United States

Teléfono:
+1 (313) 869-7326

Correo electrónico:
service@quietmercer.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)