Bienvenido a Quietmercer (en adelante, «nosotros»). La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a la preparación, gestión logística, envío y recepción de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Zona de entrega

Actualmente ofrecemos servicio de envío exclusivamente dentro del territorio español.

En este momento, no gestionamos pedidos destinados a otros países o zonas fuera de España.

2. Costes de envío e impuestos aplicables

Los gastos de transporte se determinan según el importe total de la compra realizada.

• Para pedidos con un valor igual o superior a 299,99 €: la entrega será gratuita.

• Para pedidos inferiores a 299,99 €: se aplicará un coste fijo de envío de 19,99 €.

Los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables correspondientes, salvo que se indique de forma expresa alguna condición diferente antes de completar el pedido.

3. Horario de recepción y gestión de pedidos

Nuestro horario de atención y procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) en días laborables comenzarán a gestionarse ese mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) serán considerados como recibidos el siguiente día laborable.

• Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día laborable disponible.

4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez recibido y verificado correctamente el pago, iniciaremos el proceso de preparación del pedido.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo se llevan a cabo las comprobaciones correspondientes, la preparación del producto, el embalaje y la entrega al operador logístico seleccionado.

5. Tiempo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo aproximado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Los plazos indicados tienen carácter estimativo y pueden verse modificados ligeramente debido a factores externos, como operaciones del transportista, condiciones logísticas especiales o circunstancias fuera de nuestro control.

6. Empresas de transporte

Para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente, trabajamos con operadores logísticos profesionales, incluyendo:

• DHL Express

• FedEx

El transportista asignado podrá variar según el destino, las características del pedido y la disponibilidad del servicio en cada zona.

7. Consulta y seguimiento del pedido

Después de confirmar su pedido, recibirá un correo electrónico con la información relevante de la compra, incluyendo:

• Número de pedido.

• Confirmación del pago.

• Información del transportista asignado.

• Datos de seguimiento disponibles una vez generado el envío.

Además, podrá consultar el estado actualizado de su pedido mediante la sección «Seguimiento de pedidos» disponible en nuestro sitio web.

Para acceder a la información de seguimiento será necesario introducir:

• El correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra.

• El número de pedido correspondiente.

8. Responsabilidades relacionadas con el transporte

8.1 Productos dañados o pedidos extraviados

Si recibe un paquete con daños visibles o considera que el producto puede haber sufrido daños durante el transporte, le recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la investigación y resolución del caso, puede proporcionar fotografías del embalaje exterior y del producto afectado.

En caso de que un envío sea confirmado como perdido tras la comprobación correspondiente con el transportista, analizaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias concretas.

8.2 Cambios o cancelaciones antes del envío

Mientras el pedido todavía se encuentre en proceso de preparación, podrá solicitar modificaciones de la información de entrega o la cancelación del pedido.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar los datos, detener el envío o cancelar la entrega.

8.3 Exactitud de la dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.

Si la entrega no puede completarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, cualquier retraso, devolución o coste adicional derivado de esta situación podrá ser responsabilidad del cliente.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir la mercancía, recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

• Revisar que el embalaje exterior no presente daños importantes.

• Confirmar que la cantidad de paquetes recibidos coincide con la información proporcionada por el transportista.

• Revisar el contenido del pedido en un plazo razonable tras la entrega.

Si observa cualquier problema relacionado con el envío o la entrega, contacte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o entregas, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección:
46479 Peach Grove Ave, Macomb, MI 48044, United States

Teléfono:
+1 (313) 869-7326

Correo electrónico:
service@quietmercer.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)