Gracias por comprar en Quietmercer (en adelante, "nosotros"). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra sencilla y transparente. Si necesita devolver o cambiar un artículo, podrá hacerlo conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución o un cambio

Las solicitudes de devolución o cambio podrán presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Le recomendamos revisar el producto tan pronto como lo reciba para comprobar que se encuentra en buen estado y corresponde con su pedido.

2. Casos en los que se aceptan devoluciones y cambios

Podrá solicitar una devolución o un cambio cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:

• El producto presenta daños o defectos visibles en su apariencia.
• El producto presenta problemas de calidad.
• El producto tiene un olor anormal, una diferencia de color claramente apreciable u otra anomalía evidente.
• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
• También puede solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto sea devuelto dentro del plazo establecido y conserve un estado adecuado para su revisión.

3. Procedimiento para realizar una devolución

Para tramitar una devolución, siga estos pasos:

Paso 1

Póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: service@quietmercer.com
• Teléfono: +1 (313) 869-7326

En su solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos que permitan identificar la situación descrita.

Paso 2

Revisaremos la información recibida y responderemos a la mayor brevedad posible. Si la solicitud es aceptada, le facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

Dirección de devolución:

46479 Peach Grove Ave, Macomb, MI 48044, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, lo que facilita el proceso de envío del artículo.

Paso 3

Envíe el producto a la dirección indicada y espere a que sea recibido por nuestro equipo.

Paso 4

Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección para comprobar que la situación coincide con la información proporcionada en la solicitud.

Si la revisión resulta favorable, iniciaremos el proceso de reembolso de inmediato.

Para conocer más detalles sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Procedimiento para realizar un cambio

Si desea sustituir un producto por otro, deberá seguir el siguiente procedimiento:

Paso 1

Envíe su solicitud mediante:

• Correo electrónico: service@quietmercer.com
• Teléfono: +1 (313) 869-7326

Será necesario facilitar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo del cambio.
• Fotografías o vídeos cuando corresponda.

Paso 2

Tras revisar la solicitud, si esta cumple las condiciones establecidas, le comunicaremos la aprobación y le indicaremos la siguiente dirección para devolver el artículo:

46479 Peach Grove Ave, Macomb, MI 48044, United States

Paso 3

Remita el producto a la dirección indicada y espere a que sea recibido.

Paso 4

Después de verificar el estado del artículo, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para conocer los tiempos estimados de entrega, puede consultar nuestra Política de Envío.

5. Procedimiento de reembolso

Cuando una devolución sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra.

Actualmente admitimos reembolsos a tarjetas Visa y MasterCard.

El tiempo estimado para que el importe aparezca reflejado en la cuenta es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si transcurrido dicho plazo aún no ha recibido el importe, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para revisar el estado del reembolso.

6. Gastos asociados a devoluciones y cambios

La responsabilidad de los gastos de transporte dependerá del motivo de la solicitud.

Los gastos serán asumidos por nosotros cuando:

• El producto presente daños visibles.
• Existan problemas de calidad.
• El artículo tenga olor anormal o una diferencia de color significativa.
• El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.

Los gastos serán asumidos por el cliente cuando:

• La devolución o el cambio se soliciten sin que exista un defecto o incidencia relacionada con el producto.

7. Declaración de responsabilidad

Para agilizar la gestión de cualquier solicitud, es recomendable conservar el producto en las mejores condiciones posibles hasta que finalice el proceso de revisión.

La información facilitada durante la solicitud deberá ser completa y veraz. En caso de ser necesario, podremos solicitar documentación adicional para verificar la incidencia comunicada.

El resultado de cada devolución o cambio dependerá de la revisión realizada una vez recibido el producto.

8. Contacto

Si necesita ayuda antes, durante o después del proceso de devolución o cambio, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección:
46479 Peach Grove Ave, Macomb, MI 48044, United States

Teléfono:
+1 (313) 869-7326

Correo electrónico:
service@quietmercer.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)