Gracias por realizar su compra en Quietmercer (en adelante, «nosotros»). Nuestro compromiso es proporcionar un proceso de compra claro, seguro y eficiente. En caso de que necesite solicitar una devolución o un cambio de producto, podrá hacerlo de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos en la presente política.

1. Periodo disponible para devoluciones y cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Recomendamos revisar el producto una vez recibido para confirmar que se encuentra en condiciones adecuadas y que coincide con las características del pedido realizado.

Las solicitudes enviadas fuera del periodo indicado podrán no ser aceptadas.

2. Motivos admitidos para devoluciones y cambios

Se podrá solicitar una devolución o sustitución del producto cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El artículo recibido presenta daños visibles, defectos externos o problemas estéticos.

• El producto presenta fallos relacionados con su calidad o funcionamiento.

• El artículo presenta olores inusuales, diferencias importantes de color respecto a la descripción del producto u otras irregularidades evidentes.

• El producto recibido no coincide con el pedido original (por ejemplo, modelo, tamaño, color o características incorrectas).

• El cliente desea realizar una devolución o cambio sin indicar un motivo concreto, siempre que el producto sea devuelto dentro del plazo establecido y conserve unas condiciones adecuadas para su evaluación.

Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Envío de la solicitud

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: service@quietmercer.com
Teléfono: +1 (313) 869-7326

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos relacionados con el problema comunicado.

Paso 2: Revisión y aprobación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información recibida y le responderá lo antes posible.

Si la solicitud es aprobada, recibirá las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución:

Dirección de devolución:

46479 Peach Grove Ave, Macomb, MI 48044, United States

Cada paquete contiene una etiqueta de devolución sin gastos de transporte incluidos, destinada a facilitar la gestión e identificación del envío.

Devoluciones por productos defectuosos o errores de envío

Cuando la devolución se produzca debido a defectos de calidad, daños visibles, olores anormales, diferencias significativas de color o envío de un producto incorrecto, asumiremos los costes correspondientes del transporte de devolución.

En estos casos, los gastos de devolución aprobados no serán descontados del importe del reembolso.

Devoluciones por decisión personal del cliente

Cuando el cliente solicite la devolución sin existir ningún defecto, daño o error relacionado con el producto recibido, los costes del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

La etiqueta incluida en el paquete no cubre los gastos de transporte en estos casos, por lo que el cliente deberá abonar directamente el coste al transportista seleccionado.

Los gastos de envío originales pagados al realizar la compra no serán reembolsables, salvo cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.

Antes de realizar el envío, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su inspección. Se recomienda conservar el embalaje original, accesorios, manuales y todos los elementos incluidos en la entrega.

Asimismo, recomendamos utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte y conservar el comprobante de envío hasta la finalización del procedimiento.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, realizaremos la inspección correspondiente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Si la devolución cumple los requisitos establecidos, procederemos con el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra (Visa o MasterCard).

El importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria.

Si después de dicho periodo no ha recibido el importe correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Paso 3: Envío del producto

Una vez aprobada la devolución, deberá enviar el artículo a la dirección indicada y esperar a que sea recibido por nuestro equipo.

Paso 4: Inspección y reembolso

Tras recibir el producto, realizaremos una comprobación para confirmar que cumple con las condiciones indicadas en la solicitud.

Si la inspección resulta satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

Para obtener información adicional sobre los plazos y métodos de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Procedimiento de cambio

Si desea cambiar un producto por otro, deberá seguir estos pasos:

Paso 1: Solicitud de cambio

Contacte con nosotros mediante:

Correo electrónico: service@quietmercer.com
Teléfono: +1 (313) 869-7326

Deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo del cambio.

• Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

Paso 2: Evaluación de la solicitud

Después de revisar la información proporcionada, le comunicaremos si la solicitud ha sido aprobada.

En caso afirmativo, recibirá la dirección de devolución:

46479 Peach Grove Ave, Macomb, MI 48044, United States

Paso 3: Devolución del artículo

El producto deberá enviarse a la dirección indicada y permanecer a la espera de su recepción y revisión por nuestro equipo.

Paso 4: Envío del nuevo producto

Una vez confirmado que el artículo cumple los requisitos para el cambio, prepararemos el envío del nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para conocer los plazos estimados de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Actualmente aceptamos reembolsos realizados a través de tarjetas Visa y MasterCard.

El tiempo estimado para que el importe aparezca reflejado en la cuenta es de aproximadamente 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el reembolso no aparece dentro del plazo indicado, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar el estado de la operación.

6. Responsabilidad sobre los gastos de devolución y cambio

Los costes asociados al transporte dependerán del motivo de la solicitud.

Los gastos serán asumidos por nosotros cuando:

• El producto presente daños visibles.

• Existan defectos o problemas de calidad.

• El artículo tenga olores anormales o diferencias importantes de color.

• El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.

Los gastos serán responsabilidad del cliente cuando:

• La devolución o cambio se solicite por motivos personales sin existir ningún defecto o error relacionado con el producto.

7. Condiciones y responsabilidades

Para garantizar una gestión rápida y eficaz, recomendamos conservar el producto en buen estado hasta que finalice el proceso de evaluación.

Toda la información proporcionada durante la solicitud deberá ser completa, precisa y verdadera.

Cuando sea necesario, podremos solicitar documentación adicional para verificar la situación comunicada.

La decisión final sobre la aceptación de una devolución o cambio dependerá del resultado de la inspección realizada tras la recepción del producto.

No asumiremos responsabilidad por daños causados por un uso incorrecto, manipulación inadecuada o deterioros producidos después de la entrega.

8. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección:
46479 Peach Grove Ave, Macomb, MI 48044, United States

Teléfono:
+1 (313) 869-7326

Correo electrónico:
service@quietmercer.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)