Bienvenido a Quietmercer (en adelante, "nosotros"). La presente política explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, así como el procedimiento correspondiente y la forma en que se gestionan los reembolsos.

1. Condiciones para cancelar un pedido

La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado en el que se encuentre en el momento de recibir la solicitud.

• Los pedidos que aún no hayan sido enviados y cuya solicitud de cancelación se realice dentro de las 48 horas posteriores a la compra podrán cancelarse directamente.
• Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista para su envío, la cancelación ya no será posible.

En estos casos, podrá esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar la devolución y el reembolso conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Si desea cancelar un pedido que cumple los requisitos indicados anteriormente, siga los pasos descritos a continuación.

Envíe su solicitud

Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: service@quietmercer.com
• Teléfono: +1 (313) 869-7326

Para agilizar la gestión, le rogamos incluir:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Cualquier información adicional que facilite la identificación del pedido.

Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo verificará el estado del pedido tan pronto como sea posible.

Si la cancelación puede realizarse, le notificaremos el resultado mediante los datos de contacto facilitados e iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso

Cuando una cancelación sea aprobada, el importe abonado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Los reembolsos se realizan a la tarjeta bancaria utilizada en el pedido, incluyendo:

• Visa
• MasterCard

El tiempo estimado para que el importe quede reflejado en su cuenta es de 1 a 3 días laborables, aunque este plazo puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

Si el reembolso no se ha recibido una vez transcurrido dicho periodo, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el estado de la operación.

Si desea obtener información más detallada sobre el procedimiento de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o el estado de un reembolso, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección:
46479 Peach Grove Ave, Macomb, MI 48044, United States

Teléfono:
+1 (313) 869-7326

Correo electrónico:
service@quietmercer.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)